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제목 상품이 안오고있습니다.
작성자 박샛**** (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2013-07-09
  • 추천 추천하기
  • 조회수 235

상품주문은 일요일에 했고, 역시나 사장님께서는 월요일에 발송을 해주셨더군요.

그런데 물건이 보내신 장소에서 움직이질 않고 있어요. 2틀째 계속 광주에 머물러있네요.

택배사에 전화했더니 물건이 많아서 그렇다는 핑계를 하십니다.( 다른 곳에서 똑같은 택배사에 신청한 물건은 하루만에 도착했어요) 물건을 집화하고 상차하는데 꼬박 2틀이 걸리는데 도대체 전 언제쯤 물건을 받아볼 수 있을까요? 사료, 영양제, 간식등 주로 먹는걸 주문했는데 여름이라 많이 신경이 쓰이네요. 마마캣에 물건을 주문하는 이유가 신속하고 신뢰할수있기 때문인데 이번에는 조금 마음이 상하네요. 물론 사장님은 아무 잘못이 없으시죠..하지만 이런일이 반복된다면 저 뿐만아니라 다른 분들에게도 피해가 갈것이며 마마캣 이미지에도 좋지 않은 영향을 줄것 같습니다. 조금 더 신경써주셧으면 하는 바램에 글을 남겨요..

사업번창하세요.

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  • 300 2013-07-10 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 저도첫주문에배송ㅡㅡ안와서짜증나네요
    택배사바꾸세요
  •    2013-07-10 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 안녕하세요 마마캣입니다.

    배송지연이 되어서 정말 죄송합니다.

    월요일 출고되는 택배의 경우 70%는 화요일도착
    30%는 수요일 도착합니다.
    지역에 따라 갑자기 물량이 몰리는 지역은 목요일까지
    늘어날 수 있습니다.


    지금부터 아주 솔직하게 적어드립니다.
    마마캣의 택배사는 기존의 "로젠택배" > "한진택배"를 이용할때보다 배송클레임이 1/5수준으로 줄어들었습니다.
    제가 이 시점에서 가장크고 신속한 택배회사인 CJ대한통운을 사용하지않고 다시 다른 택배를 이용할 시 생기는 문제점들이 너무나 많습니다.

    택배사들의 평균배송일
    [평일]
    우체국택배 1일
    CJ대한통운 1.05일
    (약 95%이상의 물량이 다음날 바로 받아보십니다.)
    로젠택배 1.2일
    한진택배 1.25일
    KGB택배 1.25일
    수준입니다.

    대부분의 쇼핑몰이 그렇듯이 주말주문이 쌓이면 평일의 주문의 2.5배 정도의 물량을 한번에 월요일에 보내게 됩니다.
    보통 배송기사 한분이 1일 수용가능한 택배의 갯수는 약
    200개입니다.
    하지만 화요일의 경우 평균 250개~최대 600개까지 택배가 쌓이며, 화요일에는 저녁9시가 다 된시간에도 간혹 택배를 배달받아보셨을 겁니다.

    따라서, 토요일 오후 12시 이후 물건을 주문하신 고객님은 빠르면 (화요일), 늦어도 수요일까지 배송됩니다.

    택배회사는 토요일은 오후 3시,
    일요일은 휴무이기 때문에, 주말동안 주문하신 상품은
    모두 월요일 오후 5시 이후 출고될 수 밖에 없습니다.

    기존 한진택배와의 계약중 택배문제(불친절,배송지연등)로 항의전화가 오는것 보다 CJ대한통운을 사용할때가 더욱 적습니다.

    다른택배사를 이용할때는, 그 택배사를 이용하면 상품을 주문하시지 않는 고객님들도 많습니다.

    그에 반하여 다른택배사들과 비교했을때 CJ대한통운택배를 문제가 많다고 생각하시는 고객님들의 숫자는 적습니다.

    물론 CJ대한통운과 저같은 기업고객들은 하루하루 싸우기 바쁩니다.

    제가 갑의 입장이지만 대기업을 상대로하는 작은 갑이기때문에, 소리치고 욕을하고 배송해달라고 때를 써봐도
    모든 쇼핑몰이 그렇게 소리를 치기때문에 되돌아오는
    말은 언제나 같습니다.
    "열심히 하고있다."
    "물건이 많은데 어떻게 하느냐 나도 답답하다."
    "당신네 쇼핑몰 물건만 바쁘냐 여기있는 택배박스 전부다 바쁜물건이다."
    또한 그냥 전화를 받지 않는 경우가 90% 이상입니다.

    항상 월요일 전화로 택배도착시기를 문의주시는 고객님들에게는
    빠르면 화요일이나 늦어도 수요일까지 배송된다고
    항상 말씀드리고있습니다.

    CJ택배의 화요일물량처리는 제 쇼핑몰 수치상 약 70%
    입니다.
    월요일에 발송된 택배는 70%만 화요일에 도착하며,
    나머지 30%는 화요일물량과 합쳐도 충분히 배송할 수 있는 양이 되므로 택배회사들은 직원을 더 뽑지 않습니다.

    가장 좋은 우체국택배와의 계약도 하고싶지만,
    고양이용품쇼핑몰의 경우 우체국택배를 메인택배사로 지정하기가 정말 힘듭니다.
    박스자체의 무게와 크기때문입니다.
    평균, 박스의 무게는 14.5kg이며
    최대 30kg
    최소 500g 사이입니다.

    1일 약 500박스를 출고할때 (1달 15000박스)
    약 3,000원의 단가를 맞출 수 있습니다.
    하루평균 50개정도의 박스를 출고하는 업체가
    우체국 택배와 계약을 한다면 택배 박스를 보낼때 나오는
    가격이 약 7000원 수준입니다.

    하지만 의류업체는 다릅니다. 부피가 작고 가볍기때문에
    1일 50개의 물량으로도 2500원 이하로 아주 쉽게 계약할 수 있습니다.

    마마캣의 택배회사는 CJ대한통운이 또다시 파업을 하지 않는 이상 이대로 유지할 것 같습니다.

    많은 고객님들 마다 생각이 다르며, 선호하는 택배사가 다르기 때문에 전체적으로 보았을때 가장 배송이 빠른
    택배사를 선택하는것이 저희 쇼핑몰의 어쩔 수 없는 선택입니다.

    도움을 드리지 못해 정말 죄송합니다.
  • 박샛별 2013-07-10 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 자세하고 친절한 답변 감사드립니다. 여름에는 애들 먹거리가 빨리 배송이 안되면 조금 예민해지네요. 사장님도 어떻게 할수 없다는거 알면서 말입니다. 다음에 주문할때는 주말을 피해서 하도록 해야겟네요.좋은 하루 보내세요^^
  •    2013-07-10 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 이용에 불편을 드려 정말 죄송힙니다.
    언제나 배송지연문제를 어떻게 해결해야 할까 하는게 저희의 가장큰 걱정입니다.
  •    2013-07-10 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 다행이 오늘 배송완료되었네요!
    여름같은 경우 (토~월) 사료의 변질위험이 있기에
    최근 사료주문이 있다면 배송을 화요일부터 시작하는 업무도 검토중입니다. 감사합니다!
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